Een goede klantenservice, wat houdt het nu precies in? Wat past bij de ondernemer, wat wil de klant en is het allemaal wel werkbaar voor de ondernemer zelf? Er is een grote toename in het aantal klanten die verwacht dat de klantenservice van bedrijven altijd beschikbaar is, zowel voor fysieke- als online winkels. Het aanbieden van 24/7 klantenservice wordt dan wel steeds populairder bij bedrijven, zowel klein als groot. Maar het is nogal een investering om 24/7 klantenservice aan te bieden, daarbij zijn er ook nog eens 1000 en 1 mogelijkheden om dit te doen. Kiest u voor een chatbot op de website, het gebruik van AI of zijn het verruimde openingstijden? Hoe kom je erachter of het ook echt nodig is voor je bedrijf en welke alternatieven zijn er? Lees hier wat er allemaal mogelijk is en wat er bij uw onderneming past.
Bron: Retailtrends
Publicatiedatum: 21 maart 2024
