Een goede klantenservice, wat houdt het nu precies in? Wat past bij de ondernemer, wat wil de klant en is het allemaal wel werkbaar voor de ondernemer zelf? Er is een grote toename in het aantal klanten die verwacht dat de klantenservice van bedrijven altijd beschikbaar is, zowel voor fysieke- als online winkels. Het aanbieden van 24/7 klantenservice wordt dan wel steeds populairder bij bedrijven, zowel klein als groot. Maar het is nogal een investering om 24/7 klantenservice aan te bieden, daarbij zijn er ook nog eens 1000 en 1 mogelijkheden om dit te doen. Kiest u voor een chatbot op de website, het gebruik van AI of zijn het verruimde openingstijden? Hoe kom je erachter of het ook echt nodig is voor je bedrijf en welke alternatieven zijn er? Lees hier wat er allemaal mogelijk is en wat er bij uw onderneming past.
Bron: Retailtrends
Publicatiedatum: 21 maart 2024
Het lijkt de goede kant op te gaan wat betreft het consumentenvertrouwen in Nederland. De cijfers in maart waren voor de zevende opeenvolgende maand minder negatief dan de voorgaande maand, met een stijging van -27 naar -22, volgens CBS-gegevens. Dit is de hoogste stand sinds november 2021, maar nog steeds onder het gemiddelde van -10 over de afgelopen 20 jaar. De koopbereidheid steeg ook, van -17 in februari naar -14 in maart, waarbij consumenten de tijd gunstiger vonden voor grote aankopen. Een voor Texelse retailers uitgelezen kans om in te spelen op het toenemende vertrouwen van consumenten, zeker met de start van het (zomer)seizoen voor de deur.
Lees hier het volledige artikel
Bron: Retailtrends & CBS
Publicatiedatum: 20 maart 2024
Fysieke winkels zijn nog steeds een belangrijk aankoopkanaal. Shoppen in een stenen winkel ziet er echter heel anders uit dan een aantal jaar geleden. In deze infographic deelt fulfillmentspeler Grey Orange de belangrijkste kenmerken van een toekomstbestendige winkel.
Bron: Retailtrends
Publicatiedatum: 19 maart 2024
In de kennisbank van NBTC wordt kennis gedeeld van herkomstmarkten en de doelgroepensegmentatie. De informatie komt vaak direct vanuit de herkomstmarkt. Zo hebben zij o.a. rapporten over de Key Insights voor Duitsland en België gepubliceerd. Twee intressante markten voor Texel. De Key Insights vertellen u meer over trends en ontwikkelingen die u helpen om de Duitse en Belgische markt effectief te benaderen.
Belangrijkste conclusies
Key Insights Duitsland
- Jaarlijks gaat tussen de 75% en 79% van de Duitse bevolking minstens één keer op vakantie, van vijf dagen of langer. Het totale aantal vakanties van Duitsers was in 2022 bijna terug op het niveau van voor de pandemie.
- Duitsers komen vooral naar Nederland voor een stedentrip, strandvakantie en natuurvakantie.
- Het internet is een belangrijke bron van vakantie-informatie en veel vakanties worden digitaal geboekt.
- Online boekingen hebben sinds 2018 de traditionele boekingskanalen ingehaald. Met name korte vakanties worden online geboekt (66%).
- In 2022 planden Duitse reizigers hun vakanties meestal iets korter van tevoren dan in 2019. Die trend begint te keren, maar het moment waarop mensen gaan oriënteren en beslissingen nemen over vakanties ligt iets dichter bij de vertrekdatum dan voor de pandemie. Vooral korte vakanties worden vaak spontaan geboekt.
- 13 dagen is de gemiddelde duur van de 'grote' vakantie in de afgelopen jaren.
- De uitgaven per reis zijn dus aanzienlijk gestegen, vooral voor korte vakanties: van € 271 per persoon in 2019 naar € 348 per persoon in 2022. Ook de uitgaven voor lange vakanties namen toe, van gemiddeld € 1.017 naar € 1.171 per persoon.
- De meeste bezoekers uit Duitsland (68%) komen met de auto naar Nederland; 14% reist met de trein en 8% met het vliegtuig.
- Bezoekers die naar Nederland komen, zijn vaak met z'n tweeën. Dit geldt ook voor Duitse bezoekers: 43% reist met z'n tweeën, 31% reist in een groep van 3-4 personen en 16% reist alleen.
- Voor Duitse bezoekers is uit eten gaan de populairste activiteit (39%), gevolgd door fietsen (36%) en een stadswandeling maken (34%).
Key Insights België
- In 2022 maakten alle Belgen samen 21,8 miljoen reizen in binnenen buitenland. Dit komt in de buurt van het pre-corona niveau (2019), toen er 22,7 miljoen reizen ondernomen werden. 2,3 vakanties per Belgische inwoner in 2022.
- Ook de Belgen komen vooral naar Nederland voor een stedentrip, strandvakantie en natuurvakantie.
- 56% van de Belgen brengt hun vakantie het liefst aan de kust door.
- 29% van de Belgen heeft al een vakantie geboekt voor het jaar 2024. 67% van de boekingen wordt door Belgen volledig zelfstandig geboekt.
- 7 nachten was het gemiddelde aantal nachten vakantie in 2022.
- 2,3 miljard euro besteed aan korte reizen (1-3 nachten) en 10,5 miljard euro aan lange reizen (4 nachten of meer).
- De meeste bezoekers uit België komen met (eigen) auto naar Nederland (73%), terwijl 16% met de trein komt en 3% met het vliegtuig.
- Bezoekers die naar Nederland komen, zijn vaak met z'n tweeën. Hetzelfde geldt voor Belgische verblijfsbezoekers, waarbij 44% deel uitmaakt van een reisgezelschap van twee personen. 31% reist in een gezelschap van 3-4 personen en 14% reist alleen.
Alles weten over de Duitse en Belgische bezoekers?
Download hier de Key Insights Duitsland
Download hier Key Insights België
Bron: NBTC
Publicatiedatum: 14 maart 2024
Uit onderzoek onder 4.000 Nederlandse camperaars blijkt dat meer dan 60% van hen overnachtingsplekken vooraf boekt, een aanzienlijke stijging vergeleken met 2019. Deze trend is ook merkbaar in andere grote Europese camperlanden zoals het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Italië. Met name Duitsland kende een opmerkelijke sprong van 36% naar 74%. Campercontact speelt een rol in deze verandering door betrouwbare informatie te verstrekken en te helpen bij het ontvangen van boekingen. Lars Smit, Commercieel Directeur bij Campercontact, benadrukt de veranderende reiscultuur en het belang van het bieden van betrouwbare planningsopties aan reizigers.
Toeristen die met de camper naar Texel komen worden geïnformeerd middels deze informatiefolder. Een initiatief van o.a. Gemeente Texel, Staatsbosbeheer, Natuurmonumenten, Politie en VVV Texel om wildkamperen te voorkomen.
Lees het hele artikel hier.
Bron: ANP Persportaal
Publicatiedatum: 12 maart 2024
